然而的人仍然更喜欢由人

工提供的客户服务而归根结底业务就是关系那么你的界限在哪里呢让我们放大一下。客户服务代理所犯的错误中有高达是由于处理重复性任务而产生的疲劳造成的这种繁忙的工作应该成为自动化的主要候选者。自动执行这项重复性工作可以帮助您减少犯错误的次数增加您的客户服务团队可以花在实际帮助客户上的时间。为了帮助您了解何时使用客户服务自动化我们整理了一个比较表客户服务自动化对照表现在我们已经弄清楚了这一点并且您了解了如何有效地使用自动化让我们来看看可用于彻底改善客户体验的种方法。方法自动对工单进行优先级排序分类和分配当谈到通过自动化扩展客户服务时您可能首先要解决的问题之一就是您的帮助台。传统上您的帮助台会看到大量的工单然后您的团队必须手动对这些工单进行分类评估确定优先级和分配。



虽然这使您能够彻底控制工单流向但毫无疑问这是一个耗时且重复的过程。票务管理在这里人工智能 电话号码数据 和自动化可以通过个关键方式帮助彻底改革您的工单管理流程从而加快工单路由速度自动优先级排序。使用您可以根据级别及其严重性或主题自动确定入站工单的优先级。情绪分析。人工智能还可以利用其对支持票证的理解来立即对它们进行分类帮助您轻松地根据票证类型生成指标。自动分配。您还可以将帮助台配置为自动将最新优先级和分类的工单直接分配给团队中指定的专家代理。通过自动执行这项简单但耗时的任务您将可以腾出支持团队的时间将更多时间用于直接为客户提供服务。









方法在自动驾驶仪上处理标准票证您应该在帮助台操作方式中添加一层自动化的关键原因之一是它的重复性很高。每个客户都认为他们对您的产品或服务有独特的问题。但最终您会一次又一次地看到相同的常见支持请求。您的团队可能有一大堆客户服务电子邮件模板您可以将其复制并粘贴作为回答问题的快捷方式。好吧如果你能做到这一点但是是自动化的呢支持门户将您的模板转变为客户可以在您的帮助台中找到的一组常见问题解答。这样您就可以针对所有最常见的问题发送快速自动回复。仅此一点就可以更有效地支持您的客户而不必浪费时间为每一个工单响应重新发明轮子。专注于自动响应不仅可以提高团队的生产力和效率还可以提高内部指标和关键绩效指标例如首次响应时间。方法通过自动化消除重复性任务绘制自动化的最大机遇资料来源令人震惊的是的员工认为自动化的最大机会是减少浪费在重复性工作上的时间。